General Terms and Conditions Dolphins Bonaire

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Dolphins Bonaire

De onderneming Dolphins Bonaire, gevestigd te Bonaire, Caribisch Nederland, verantwoordelijk voor het aanbieden en uitvoeren van maritieme recreatieve activiteiten, waaronder maar niet beperkt tot:

snorkelactiviteiten
begeleid snorkelen
duikactiviteiten
zee-excursies
privécharters
sunset cruises
Klein Bonaire trips
sightseeing cruises
fishing trips
foto- en videoactiviteiten
overige aan boord en in het water uitgevoerde activiteiten

1.2 Gast / Deelnemer / Klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Dolphins Bonaire, een boeking plaatst of deelneemt aan activiteiten, ongeacht of deze persoon zelf heeft geboekt of deelneemt als onderdeel van een groep.

1.3 Dienst

Alle door Dolphins Bonaire aangeboden producten en diensten, zowel aan boord als in het water, waaronder tevens: transport, catering, foto- en videoservices, verhuur van apparatuur, begeleiding, instructies en alle aanvullende activiteiten.

1.4 Tour / Charter / Activiteit

Elke door Dolphins Bonaire georganiseerde of begeleide boottocht, excursie of activiteit, zoals omschreven op de website, in communicatiemateriaal of in de bevestiging aan de gast.

1.5 Website

De door Dolphins Bonaire beheerde online omgeving, inclusief www.dolphinsbonaire.com en daaraan gekoppelde subdomeinen, reserveringsplatformen en digitale communicatie.

1.6 Overeenkomst

Elke overeenkomst tussen Dolphins Bonaire en de gast, ontstaan door boeking, bevestiging, deelname of betaling, en waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

1.7 Aanbetaling

De vooruitbetaling die de gast doet ter bevestiging van de reservering of boeking.
Creditcardkosten en transactiekosten zijn altijd voor rekening van de gast.

1.8 Totaalbedrag

Het volledige bedrag dat de gast is verschuldigd voor de geboekte dienst, inclusief ABB (Algemene Bestedingsbelasting).

1.9 Restantbedrag

Het bedrag dat na de aanbetaling door de gast nog verschuldigd is vóór de start van de tour of direct erna (afhankelijk van het boekingstype).

1.10 Annuleringskosten

Kosten die in rekening worden gebracht wanneer de gast een bevestigde boeking annuleert binnen de daarvoor geldende termijn. Deze kosten dekken o.a.:

voorbereidingskosten
administratiekosten
gereserveerde bemanning
gemiste inkomsten
logistieke kosten

1.11 Overmacht / Force Majeure

Elke onvoorzienbare situatie buiten invloed van Dolphins Bonaire, waaronder maar niet beperkt tot:

extreem weer
technische defecten
ziekte van crew
stakingen
demonstraties
veiligheidsrisico’s
overheidsmaatregelen
natuuromstandigheden
pandemieën
oorlogssituaties
transportproblemen
onveilige zeecondities

1.12 Crew

Alle medewerkers, gidsen, duikinstructeurs, schippers, assistenten of andere personen die namens Dolphins Bonaire werkzaamheden verrichten.

2. Toepasselijkheid

2.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, overeenkomsten, boekingen, reserveringen, activiteiten en contacten tussen Dolphins Bonaire en de gast, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, digitaal of via derden tot stand zijn gekomen.

2.2

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk, schriftelijk en vooraf door Dolphins Bonaire zijn bevestigd.

2.3

Indien Dolphins Bonaire bepaalde bepalingen niet strikt handhaaft, betekent dit geen afstand van recht om deze bepalingen alsnog te handhaven.

2.4

Door deelname aan enige activiteit van Dolphins Bonaire verklaart de gast:

deze voorwaarden volledig te hebben gelezen
deze voorwaarden te begrijpen
akkoord te gaan met alle bepalingen
alle risico’s te accepteren die met de activiteit gepaard gaan

2.5

De voorwaarden zijn bindend voor alle deelnemers binnen dezelfde boeking. De hoofdboeker is verantwoordelijk om deze voorwaarden met alle deelnemers te delen.

2.6

Dolphins Bonaire behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De versie die geldt is de versie van kracht op het moment van bevestiging van de boeking.

2.7

In geval van tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse en Engelse versie prevaleert de Nederlandse versie, tenzij expliciet anders overeengekomen.

3. Prijzen, valuta & betalingen

3.1 Valuta

Alle prijzen zijn in USD (Amerikaanse dollars).
Betaling in andere valuta wordt niet geaccepteerd, tenzij schriftelijk overeengekomen.
Eventuele valutakosten of koersverschillen zijn voor rekening van de gast.

3.2 Belastingen

Alle prijzen zijn inclusief ABB (Algemene Bestedingsbelasting), vergelijkbaar met BTW, maar in Caribisch Nederland niet aftrekbaar voor bedrijven.

3.3 Aanbetalingen

Voor elk type booking hanteert Dolphins Bonaire een aanbetaling.
De hoogte van de aanbetaling verschilt per activiteit (snorkeltrip, sunset, privé charter, fishing, duiken).
Creditcardkosten, transactiekosten of service fees zijn altijd voor rekening van de gast.

3.4 Restantbetalingen

Afhankelijk van de activiteit geldt:

Gedeelde tours (snorkelen, Klein Bonaire, sunset, etc.)

Restantbedrag dient voor aanvang van de tour betaald te worden.

Privé charters

Restantbedrag dient uiterlijk 48 uur vóór vertrek volledig voldaan te zijn, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3.5 Geaccepteerde betaalmethodes

Creditcard (met toeslag)
Online payment link (met transactiekosten)
Contant (USD) aan boord of bij kantoor – mits vooraf afgesproken
Bankoverschrijving (alleen bij privé charters met voldoende verwerkingstijd)

3.6 Volledige vooruitbetaling

Dolphins Bonaire behoudt zich het recht voor om bij bepaalde activiteiten volledige vooruitbetaling te verlangen, vooral bij:

privé charters
fishing trips
duiken
grote groepen
maatwerkarrangementen
last-minute boekingen

Eventuele fees worden altijd aan de gast doorberekend.

3.7 Niet-betalen of te late betaling

Indien betaling niet tijdig is ontvangen, heeft Dolphins Bonaire het recht de boeking zonder terugbetaling van de aanbetaling te annuleren.
Bij betalingsproblemen kan Dolphins Bonaire een extra verificatie of borgsom verlangen.

4. Reserveringen

Dolphins Bonaire maakt onderscheid tussen reserveringen en boekingen.

4.1 Reserveringen (nog niet bindend)

Een reservering is geen boeking en geeft geen garantie op beschikbaarheid.

Een reservering ontstaat:

via onze website
via WhatsApp / telefoon
via hotelrecepties, booking partners of tour desks
via sociale media
via een offerte of aanvraag

Dolphins Bonaire:

kan een reservering op elk moment weigeren, verplaatsen of annuleren,
is niet verantwoordelijk voor foutief of onvolledig opgegeven gegevens.

Voorbeelden van fouten die NIET voor onze rekening zijn:

verkeerde datum of tijd doorgegeven
verkeerde accommodatie opgegeven
dieetwensen/allergieën niet vermeld
onjuist telefoonnummer, e-mail of hotelnaam

Een reservering wordt pas een boekingsbevestiging zodra:

de aanbetaling is ontvangen
Dolphins Bonaire schriftelijk bevestigt dat de trip doorgaat

5. Boekingen (bindend)

Een boeking is definitief zodra:

Dolphins Bonaire de reservering schriftelijk bevestigt
de aanbetaling is ontvangen
Dolphins Bonaire de intentie heeft de activiteit uit te voeren

Vanaf dat moment gelden de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in Deel 3.

5.1 Wijzigen van een boeking

Wijzigingen (tijd, datum, aantal personen, activiteit) kunnen alleen in overleg.
Dolphins Bonaire kan wijzigingen weigeren bij onvoldoende beschikbaarheid.
Een wijziging kan leiden tot extra kosten.

5.2 Incorrecte informatie bij boeking

De gast is volledig verantwoordelijk voor het doorgeven van correcte informatie.
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor miscommunicatie door:

foutieve gegevens
ontbrekende gegevens
wijzigingen die niet tijdig zijn doorgegeven
onjuiste contactinformatie

Eventuele kosten die hieruit voortvloeien zijn voor de gast.

6. No-shows & te laat komen

6.1 No-show

Indien een gast niet verschijnt op de afgesproken tijd en locatie:

wordt dit beschouwd als een no-show
vindt geen restitutie plaats
worden eventuele openstaande bedragen volledig in rekening gebracht

6.2 Te laat komen

Omdat Dolphins Bonaire werkt met een vast tijdschema:

kan te laat komen leiden tot een kortere tour
of tot weigering van deelname
er vindt geen terugbetaling plaats als de tour wordt verkort of gemist

Indien Dolphins Bonaire moet wachten, kan dit extra kosten veroorzaken.

7. Frauduleuze betalingsclaims / chargebacks

Dolphins Bonaire hanteert een zero tolerance beleid tegen onterechte creditcard chargebacks.

Indien een gast een frauduleuze claim indient:

behoudt Dolphins Bonaire het recht om alle juridische kosten, externe incasso’s en administratiekosten op de gast te verhalen
worden toekomstige boekingen geweigerd
wordt de case juridisch opgevolgd volgens Caribisch Nederlands recht

Dit beschermt Dolphins Bonaire tegen veelvoorkomende “refund scams”.

8. Annuleringsbeleid – Algemeen

Het annuleringsbeleid van Dolphins Bonaire is strikt en bedoeld om operationele kosten, bemanningsplanning en inkomstenderving te beschermen.

Door een boeking te maken gaat de gast uitdrukkelijk akkoord met onderstaande annuleringsvoorwaarden, ongeacht de reden van annulering, inclusief persoonlijke omstandigheden, reisproblemen, gezondheidsredenen of weersverwachtingen.

9. Annuleren van een reservering (niet bindend)

Een reservering (nog geen boeking) kan:

door Dolphins Bonaire of de gast op elk moment worden geannuleerd
zonder kosten worden verwijderd
zonder rechten of garanties worden behandeld

Reserveringen hebben geen financiële gevolgen.

10. Annuleren van een boeking (bindend)

Een boekingsbevestiging is bindend en gaat gepaard met financiële gevolgen.

10.1 Boeking met aanbetaling

Annulering door gast:

> 72 uur voor aanvang:
→ aanbetaling volledig terug, minus eventuele transactie- & bankkosten
Tussen 72 en 48 uur voor aanvang:
→ 50% van de aanbetaling wordt ingehouden
< 48 uur voor aanvang:
→ geen terugbetaling van de aanbetaling

10.2 Boeking die vooraf volledig is betaald

Annulering door gast:

> 72 uur voor aanvang:
→ 100% terugbetaling, minus transactiekosten
Tussen 72 en 48 uur voor aanvang:
→ 25% van het totaalbedrag wordt ingehouden
< 48 uur voor aanvang:
→ 50% van het totaalbedrag wordt ingehouden

10.3 Dag van de tour / < 24 uur

100% annuleringskosten
geen restitutie
geldige redenen (ziekte, reisproblemen, weersverwachtingen, jetlag, etc.) zijn geen uitzondering

11. No-show beleid

Een no-show betekent dat de gast:

niet verschijnt
niet bereikbaar is
niet op tijd klaarstaat
niet op de juiste locatie aanwezig is

Bij no-show geldt:

geen restitutie
100% van het totaalbedrag wordt in rekening gebracht
wijzigingen op de dag zelf zijn niet mogelijk

12. Te laat komen

Onze activiteiten vertrekken stipt op tijd.

Indien een gast te laat arriveert:

kan deelname worden geweigerd
kan de tour worden ingekort
kan de boot niet terugkeren om gasten op te halen
vindt geen restitutie plaats

Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor:

file
verkeerd opgegeven locatie
verkeer vanaf cruiseschepen
hotelmiscommunicatie
vertragingen door derden
geen parkeergelegenheid

13. Wijzigingen door de gast

Wijzigingen zijn alleen mogelijk:

tot 72 uur voor de tour
op basis van beschikbaarheid
en na schriftelijke bevestiging door Dolphins Bonaire

Wijzigingen die kunnen leiden tot extra kosten:

verandering van datum
verandering van tijd
vermindering van aantal personen
upgrade van activiteit
extra diensten (catering, foto/video, etc.)

14. Cruise ship gasten – speciaal beleid

Dolphins Bonaire biedt extra bescherming aan cruisepassagiers, maar onder strikte voorwaarden.

14.1 Volledige restitutie wordt enkel gegeven wanneer:

het cruiseschip niet aanmeert op Bonaire
het cruiseschip van route wijzigt waardoor de gast Bonaire niet bezoekt

Bewijs van de cruisemaatschappij is verplicht.

14.2 Indien het schip eerder/later aankomt of verplaatst wordt naar dezelfde dag:

de tour wordt automatisch verplaatst
restitutie is niet mogelijk

14.3 Indien de gast zelf besluit niet van boord te gaan:

wordt dit beschouwd als een no-show
geen restitutie

15. Annuleringen door Dolphins Bonaire

Dolphins Bonaire kan een tour annuleren in geval van:

onveilige zeecondities
defect aan de boot
extreme weersomstandigheden
ziekte of letsel van crew
overheidsmaatregelen
situaties die de veiligheid beïnvloeden
zaken buiten redelijke controle

In dit geval:

De gast mag kiezen tussen:

volledige restitutie, of
verplaatsen naar een andere datum

→ Dit zijn de enige twee opties; aanvullende compensatie wordt niet verstrekt.

16. Overmacht / Force Majeure

Onder overmacht valt o.a.:

Tropical storms, hurricanes, storms at sea
Stroomstoringen
Motorpech / technische problemen
Medische noodgevallen
Internationale turbulentie (stakingen, oorlog, pandemieën)
Onvoorziene omstandigheden met crew
Natuurfenomenen (stroming, kwallen, gebrek aan zicht)

In deze situaties:

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, kosten, verliezen of gemiste ervaringen.

17. Weersomstandigheden

Bonaire heeft wisselende weersomstandigheden en de zeecondities kunnen snel veranderen.

Belangrijk:

Regen is geen geldige reden voor annulering
Bewolking is geen geldige reden voor annulering
Wind is geen geldige reden voor annulering
“Het lijkt slecht weer te worden” geeft geen recht op restitutie
Alleen de schipper bepaalt of een tour doorgaat

18. Algemene veiligheidsverplichtingen

18.1 Volgen van instructies

Alle gasten zijn verplicht te allen tijde:

instructies van de crew op te volgen
veiligheidsrichtlijnen na te leven
waarschuwingen direct op te volgen
materiaal te gebruiken zoals voorgeschreven

18.2 Beslissingsbevoegdheid van de schipper

De schipper van Dolphins Bonaire heeft te allen tijde het laatste woord, onder meer over:

weersomstandigheden
zeecondities
route en stops
tijdsduur op locaties
toegang tot wateractiviteiten
toelating van gasten aan boord
gebruik van materialen
afbreken of wijzigen van de tour

Weigert een gast instructies op te volgen, dan:

mag de tour onmiddellijk worden afgebroken
volgt geen enkele restitutie
kan de gast worden geweigerd op toekomstige activiteiten

19. Verantwoordelijkheid van de gast

19.1 Algemene verplichtingen

De gast verklaart:

fysiek en mentaal in staat te zijn deel te nemen
geen medische conditie te hebben die risico’s verhoogt
geen vervallen of verboden medicijnen te gebruiken
geen alcohol of drugs te gebruiken voorafgaand aan wateractiviteiten
eerlijk en volledig medische informatie door te geven

19.2 Leeftijd & toezicht

Minderjarigen moeten altijd onder toezicht staan van een ouder of wettelijke voogd.
Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor toezicht op kinderen.

20. Risicoaanvaarding (Assumption of Risk)

Door deelname verklaart de gast volledig en onvoorwaardelijk dat alle activiteiten van Dolphins Bonaire risico’s met zich meebrengen.

Deze risico’s omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

uitglijden, vallen, struikelen
zeeziekte
onderkoeling / oververhitting
krampen, vermoeidheid, uitputting
interactie met stroming, golven, stroming, wind
contact met rotsen, koraal, zandbanken
schade door bootbeweging
apparatuur die defect kan raken
letsel door andere gasten of boten in de omgeving
paniekreacties
ongelukken bij boarding en disembarking

De gast erkent dat deelname op eigen risico is.

21. Uitsluiting van aansprakelijkheid

Dolphins Bonaire, haar crew, management, partners en eigenaren zijn in geen enkel geval aansprakelijk voor:

21.1 Persoonlijk letsel

Inclusief maar niet beperkt tot:

snijwonden
kneuzingen
verstuikingen
breuken
allergische reacties
infecties
verdrinking
bewustzijnsverlies
medische problemen voor, tijdens of na de activiteit

21.2 Psychische schade

Zoals: angst, paniek, stress, trauma, schrikreacties.

21.3 Schade aan persoonlijke eigendommen

Zoals:

telefoons
camera’s
brillen
horloges
kleding
duik- of snorkelspullen van gasten
sieraden
tassen

Water + waardevolle spullen is altijd op eigen risico.

21.4 Verlies, diefstal of beschadiging

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

spullen die overboord vallen
spullen die nat worden
spullen die zoekraken
onbewaakte eigendommen

22. Medische verantwoordelijkheid

22.1 Eigen verantwoordelijkheid

De gast is volledig zelf verantwoordelijk voor:

het beoordelen van eigen gezondheid
het inschatten van eigen fitheid
het melden van medische risico’s

22.2 Geen toezichtplicht crew

Dolphins Bonaire biedt géén:

medische diagnose
professionele gezondheidsbeoordeling
monitoring van medische condities

22.3 Medische kosten

Eventuele medische kosten zijn altijd voor rekening van de gast.
Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor ambulance, ziekenhuis of EHBO-kosten.

23. Alcohol & drugs

23.1 Alcohol

Alcoholgebruik aan boord is toegestaan met mate.
Dolphins Bonaire mag:

alcohol weigeren
alcohol innemen
alcoholgebruik beperken

Indien een gast:

dronken is
gevaarlijk gedrag vertoont
instructies weigert
zichzelf of anderen in gevaar brengt

→ mag de tour direct worden beëindigd
→ geen restitutie

23.2 Drugs

Illegale drugs zijn strikt verboden.
Indien aangetroffen:

directe verwijdering van de tour
geen restitutie
melding aan autoriteiten

24. Verboden gedrag & veiligheid aan boord

Dolphins Bonaire hanteert zero tolerance voor:

agressie
intimidatie
ongepast gedrag
disrespect naar crew
gevaarlijk gedrag
springen van de boot zonder toestemming
varen in verboden zones

Indien dit gedrag voorkomt:

mag de schipper de gast verwijderen
mag de tour worden beëindigd
krijgt de gast geen restitutie
mogen toekomstige boekingen worden geweigerd

25. Schade door de gast

25.1 Schadevergoeding

De gast is aansprakelijk voor:

schade aan boot
schade aan materiaal
schade aan uitrusting
extra schoonmaakkosten
reparaties veroorzaakt door onjuist gebruik

25.2 Minimale professional service fee

Dolphins Bonaire mag hiervoor:

een minimale service fee in rekening brengen
plus de werkelijke kosten van vervanging of reparatie

26. Snorkelen (met of zonder begeleiding)

Snorkelen brengt altijd risico’s met zich mee, zelfs voor goede zwemmers.

De gast erkent o.a. het risico op:

verdrinking
sterke stroming / golfslag
beperkte zichtbaarheid
zeeziekte
kramp, vermoeidheid, hyperventilatie
paniekreacties
contact met zeeleven
uitputting
schade aan persoonlijke spullen

26.1 Zwemvaardigheid

Alle volwassen gasten moeten kunnen zwemmen.
Minderjarigen mogen alleen het water in onder toezicht van ouder/voogd.
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor het overschatten van eigen zwemeigenschappen.

26.2 Snorkelen is nooit verplicht

Indien de gids oordeelt dat de gast:

te vermoeid is
te weinig zwemervaring heeft
de veiligheid niet kan waarborgen
onder invloed is
instructies niet naleeft

→ mag deelname worden geweigerd.
→ geen restitutie.

26.3 Huurmateriaal

Snorkelmateriaal wordt aangeboden “as is”.
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

materiaal dat niet perfect past
materiaal dat stukgaat
comfortproblemen

De gast heeft altijd de verantwoordelijkheid om het materiaal vooraf te controleren.

27. Duiken

Duiken is een activiteit met ernstige risico’s.

De gast erkent risico’s zoals:

decompressieziekte
longoverexpansie
blackouts
problemen met equalizing
gevaar door stromingen
contact met koraal of zeeleven
uitputting onder water
apparatuur defect of verkeerd gebruik

27.1 Certificering

Iedere gast verklaart:

een geldige duikcertificering te hebben (indien vereist)
medisch fit te zijn om te duiken
recente duikervaring te hebben

Dolphins Bonaire mag certificering weigeren of controleren.

27.2 Medische verklaring

Diving vereist een volledige "fit-to-dive" verklaring.
Indien de gast medische informatie achterhoudt:

is Dolphins Bonaire volledig gevrijwaard van aansprakelijkheid

27.3 Duikinstructeur autoriteit

De instructeur mag elke duiker weigeren als er risico is.

27.4 Duikuitrusting

Gebruik van duikuitrusting gebeurt volledig op eigen risico.
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

materiaal defect
verkeerde montage
lekkages
verlies van materiaal

28. Fishing trips

Risico’s omvatten:

haken, lijnen en messen
scherpe objecten
glibberige oppervlakken
grote vissen
klappen van vissen
botbewegingen tijdens het binnenhalen van vis
zeeziekte

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

verwondingen
snijwonden
schade aan persoonlijke spullen
verlies van vismateriaal van de gast

28.1 Geen vangstgarantie

Natuur is onvoorspelbaar:
Geen enkele vangst wordt gegarandeerd.

29. Wildlife encounters

Dolphins Bonaire garandeert NIET dat gasten:

dolfijnen
schildpadden
roggen
haaien
vissen
ander zeeleven

zullen zien tijdens een activiteit.

Risico’s omvatten:

schrikreacties
aanraking door zeeleven
brandwonden (bijv. fire coral)
steken (bijv. zee-egels, jellyfish)
beten

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor interacties met zeeleven.

30. Activiteiten op Klein Bonaire / zandbanken

Risico’s omvatten:

sterke stromingen
plotselinge golfslag
ongelijke bodem
scherpe stenen, koraal of schelpen
beperkte schaduw (risico op oververhitting)

De gast is verantwoordelijk voor:

zonbescherming
voldoende hydratatie
veilig omgaan met materiaal

31. Alcoholconsumptie tijdens activiteiten

31.1 Alcohol + wateractiviteiten

Snorkelen / zwemmen onder invloed is niet toegestaan.
Dolphins Bonaire mag deelname weigeren bij zichtbare intoxicatie.

31.2 Alcohol aan boord

Indien de gast alcohol drinkt:

doet de gast dit op eigen risico
is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor ongelukken veroorzaakt door alcohol

32. Foto- en videodiensten

Risico’s omvatten:

nat worden van telefoons
verlies van apparatuur in zee
beschadiging van camera’s
onbedoelde opname van gasten

Dolphins Bonaire is nooit aansprakelijk voor:

verloren camera’s
beschadigde camera’s
natte telefoons
verloren GoPro’s

Crew gemaakte media

Dolphins Bonaire mag foto’s/video’s gebruiken voor marketing (tenzij de gast vooraf bezwaar maakt).
De gast heeft geen recht op vergoeding.

33. Transport per boot

Risico’s omvatten:

vallen door golven
schokken door golfslag
uitglijden op natte oppervlakken
omvallen door beweging van de boot

De gast moet zich te allen tijde vasthouden.

34. Overstappen / Entry & Exit

Het betreden en verlaten van de boot is een risicovolle handeling.

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

vallen tijdens boarding
struikelen over uitrusting
blessures bij het terugklimmen

35. Droge tassen & persoonlijke objecten

Zogeheten “drybags” zijn nooit 100% gegarandeerd waterdicht.
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor natte of beschadigde spullen.

36. Release of Liability (Vrijwaring van Aansprakelijkheid)

De gast verklaart hierbij volledig, onvoorwaardelijk en vrijwillig Dolphins Bonaire, haar eigenaren, crewleden, medewerkers, vertegenwoordigers, agenten, onderaannemers en partners vrij te stellen van alle vormen van aansprakelijkheid, inclusief maar niet beperkt tot:

persoonlijk letsel
overlijden
verlies van eigendommen
diefstal
schade
medische kosten
psychologisch trauma
economische schade
elke andere vorm van schade of verlies

Deze vrijstelling geldt voor:

vóór, tijdens en na de activiteit
zowel aan boord als in het water
inclusief situaties buiten de controle van Dolphins Bonaire

37. Assumption of Risk (Risicoaanvaarding)

De gast erkent dat deelname aan maritieme activiteiten inherente risico’s met zich meebrengt die niet volledig voorkomen kunnen worden door Dolphins Bonaire, zelfs met maximale veiligheid.

De gast aanvaardt vrijwillig alle risico’s, inclusief risico op:

verdrinking
letsel door vallen, uitglijden of schokken
letsel door zeeleven
letsel door apparatuur
aanvaringen
ongelukken tijdens boarding/disembarking
materiële schade
onvoorziene weersveranderingen
schade veroorzaakt door andere gasten
het uitblijven van wildlife sightings

De gast neemt persoonlijke verantwoordelijkheid voor zijn/haar eigen veiligheid.

38. Hold Harmless Clause (Schadeloosstelling)

De gast stemt ermee in Dolphins Bonaire schadeloos te stellen voor:

alle claims
rechtszaken
kosten
advocaatkosten
medische kosten
schadeclaims van derden
vergoeding van staff
kosten van onderzoek
alle wettelijke kosten

die voortkomen uit acties, nalatigheid, gedragingen of foutief handelen van de gast.

39. Indemnification Clause (Vrijwaring van juridische verantwoordelijkheid)

De gast verklaart uitdrukkelijk Dolphins Bonaire te vrijwaren van:

claims door familieleden
claims door reisgenoten
claims door verzekeraars
claims door nabestaanden
claims door derden

Zelfs indien de gast overlijdt of gewond raakt.

40. No Claim for Punitive Damages

De gast doet vrijwillig afstand van het recht om punitive damages, ook wel “boeteschade” of “strafvergoeding”, te eisen.

Dit is een cruciale bescherming tegen Amerikaanse claims.

41. No Class Action / No Group Claim

De gast verklaart dat hij/zij:

geen groepsclaim
geen class action
geen collective lawsuit
geen mass claim

zal indienen tegen Dolphins Bonaire.

Claims mogen uitsluitend individueel worden ingediend.

42. Limitation of Liability (Beperking van aansprakelijkheid)

Indien Dolphins Bonaire ondanks bovenstaande toch aansprakelijk wordt gehouden, dan:

is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de gast heeft betaald voor de activiteit
is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor gevolgschade
is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor indirecte schade
is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor emotionele schade
is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor verlies van inkomen of reisplannen

43. Venue & Jurisdiction Clause (Welke rechtbank is bevoegd)

Alle civiele en juridische geschillen vallen uitsluitend onder:

de wetgeving van Caribisch Nederland, en
de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank van Bonaire.

De gast doet afstand van:

het recht om te procederen in de Verenigde Staten
het recht om te procederen in Europa
het recht om te procederen in enig ander land

Dit voorkomt dat gasten Amerikaanse claims kunnen indienen in hun thuisland.

44. Arbitration Clause (Verplichte arbitrage)

Voordat enige rechtszaak wordt gestart, verplicht de gast zich tot:

verplichte arbitrage
uitgevoerd op Bonaire
door een erkende onafhankelijke arbiter
kosten gedeeld door gast en Dolphins Bonaire

Een rechtszaak mag pas worden gestart nadat arbitrage is geprobeerd.

45. Waiver of Jury Trial (Geen juryrecht)

De gast ziet vrijwillig af van het recht op een juryrechtspraak.
Dit voorkomt Amerikaanse juryclaims.

46. Severability Clause (Onafhankelijkheid van bepalingen)

Indien één bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard:

blijven alle andere bepalingen volledig van kracht

47. No Guarantees Clause

Dolphins Bonaire garandeert niet dat:

het weer perfect is
wildlife wordt gezien
omstandigheden ideaal zijn
apparatuur 100% probleemloos functioneert
foto’s/video’s altijd slagen
elke locatie bereikbaar is

48. Guest Responsible for Own Insurance

Dolphins Bonaire adviseert gasten nadrukkelijk om:

een reisverzekering
een medische verzekering
een duikverzekering (voor duikers)

af te sluiten. Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor kosten die anders door een verzekering gedekt zouden zijn.

49. Gedrag van Gasten

Respectvol gedrag
Gasten dienen zich fatsoenlijk en respectvol te gedragen tegenover:

De crew
Andere gasten
Wildlife
Andere boten
Lokale regels en gewoonten
Zero Tolerance

Dolphins Bonaire hanteert een zero tolerance beleid voor:

agressief gedrag
intimidatie
racistische uitingen
ongewenste intimiteiten
bedreigingen
vandalisme
pesten
beledigingen richting crew
Verwijdering van boord
Indien een gast zich misdraagt, behoudt Dolphins Bonaire zich het recht voor de gast:
onmiddellijk van boord te verwijderen, of
de trip per direct te beëindigen,
zonder restitutie.
Schade door gast
Gasten zijn volledig aansprakelijk voor alle schade die zij (direct of indirect) veroorzaken aan:
de boot
motoren
apparatuur
snorkelspullen
elektronica
meubilair
veiligheidsuitrusting
cateringvoorzieningen

Kosten voor reparatie of vervanging worden volledig doorbelast.

50. Alcoholgebruik

Toegestaan maar verantwoordelijk
Alcohol is toegestaan voor gasten van legale drinkleeftijd op Bonaire.
Overmatig alcoholgebruik wordt niet toegestaan.
Crew mag service weigeren
De crew mag te allen tijde:
alcohol weigeren
alcohol verwijderen
het bargebied sluiten
Beperking bij activiteiten
Gasten die alcohol hebben genuttigd mogen niet:
snorkelen
freediven
duiken
springen vanaf de boot
zwemmen in stroming
Alcohol-gerelateerde incidenten
Incidenten veroorzaakt door alcoholgebruik zijn volledig verantwoordelijkheid van de gast.

51. Drugs & Verboden Middelen

Illegale middelen zijn streng verboden
Dit omvat:
marihuana
cocaïne
pillen
verdovende middelen
psychoactieve stoffen
illegale pijnstillers
Zero tolerance
Indien drugs worden gevonden:
trip wordt onmiddellijk beëindigd
er volgt geen refund
autoriteiten kunnen worden ingeschakeld
gast wordt van boord verwijderd
Medicatie
Medicatie moet in originele verpakking zijn.
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor negatieve reacties of bijwerkingen.

52. Roken & Vapes

Roken enkel op aangewezen plekken
Vanwege brandgevaar mag er alleen worden gerookt op de door de crew aangewezen locatie.
Verboden aan boord
vapes in afgesloten ruimtes
joints/hennep
open vuur
rookmateriaal op kussens of dekdelen
Afval
Peuken moeten in de speciale afvalbak.
Peuken in zee gooien = onmiddellijke beëindiging van de trip zonder refund.

53. STINAPA Nature Fee

Voor snorkelen, duiken of wateractiviteiten moet elke gast een geldige STINAPA Nature Fee hebben, tenzij vrijgesteld.
Gasten zijn zelf verantwoordelijk om:
hun Nature Tag aan te schaffen
het bewijs mee te nemen
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor boetes of toegang geweigerd door STINAPA.

54. Privacy & Persoonsgegevens

Minimale gegevensverwerking
Dolphins Bonaire verzamelt enkel gegevens die nodig zijn voor:
boekingen
veiligheidsprocedures
communicatie
wettelijke verplichtingen
Opslag
Persoonlijke gegevens worden beveiligd opgeslagen en niet langer bewaard dan wettelijk vereist.
Delen met derden
Gegevens worden nooit gedeeld behalve indien:
wettelijk verplicht (bijv. politie, douane)
noodzakelijk voor de boeking
met expliciete toestemming van de gast

55. Foto’s & Video’s

Gebruik door Dolphins Bonaire
Foto’s en video’s gemaakt door Dolphins Bonaire kunnen worden gebruikt voor:
sociale media
website
marketing
promoties

Tenzij een gast vooraf duidelijk weigert.

2. Herkenbaarheid
Geen herkenbare portretten worden gepubliceerd zonder toestemming.

3. Aansprakelijkheid
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

slecht weer dat foto's beïnvloed
schade aan persoonlijke camera’s

verloren GoPro’s, drones of telefoons

4. Drone Policy

alleen toegestaan met toestemming van de kapitein
gast is volledig aansprakelijk voor drone-schade

verboden boven wildlife

56. Catering & Allergieën

Gasten moeten vooraf alle allergieën melden.
Dolphins Bonaire kan geen garantie geven op een allergievrije omgeving.
De gast is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar:
allergiemedicatie
EpiPen
dieetrestricties
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor allergische reacties.

57. Duurzaamheid & Milieu

Gasten moeten zich houden aan milieuregels:
geen afval overboord
geen koraal aanraken
geen wildlife verstoren
geen zonnebrand op basis van oxybenzone
Overtredingen leiden tot beëindiging van de trip zonder refund.

58. Verboden Items aan Boord

wapens
messen (behalve klein zakmes)
drugs
glaswerk (tenzij toegestaan door crew)
vuurwerk
chemicaliën
spuitbussen
laserpennen
versterkte speakers (eigen muziek op laag volume is toegestaan)

De crew mag tassen inspecteren indien veiligheid dit vereist.

59. Verloren & Achtergelaten Voorwerpen

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor verloren voorwerpen.
Gevonden items worden maximaal 7 dagen bewaard.

60. Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve gecertificeerde service animals (met bewijs). Crew heeft altijd het laatste woord.

61. Taal & Interpretatie

De voorwaarden zijn beschikbaar in:

Nederlands
Engels

Bij interpretatieverschillen geldt:
de Nederlandse versie is leidend.

62. Overmacht (Force Majeure)

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor enige schade, vertraging, wijziging of annulering die direct of indirect voortkomt uit omstandigheden buiten haar controle, waaronder maar niet beperkt tot:
extreem weer
storm, zware zee, rukwinden
pandemieën of epidemieën
ziekte van crew
ongelukken, pech of motorstoringen
stakingen
oorlog, rellen, terrorisme
overheidsbeperkingen of hervormingen
natuurrampen
(tijdelijke) haven- of natuurpark sluitingen
In geval van overmacht kan Dolphins Bonaire:
de activiteit verplaatsen
aanpassen
inkorten
annuleren
Restitutie bij overmacht wordt uitsluitend bepaald door Dolphins Bonaire en kan verschillen per situatie.

63. Wijzigingen van Programma of Route

De kapitein mag op elk moment het programma, de route, de volgorde of de activiteiten aanpassen wanneer veiligheid dit vereist of omstandigheden daarom vragen.
Dit kan o.a. gebeuren door:
sterke wind
te hoge golven
stroming
drukte op de bestemming
beschermde wildlife in de zone
mechanische aandacht aan apparatuur
Deze wijzigingen geven geen recht op restitutie.

64. Tijdsduur van de Trip

De vooraf gecommuniceerde duur van een activiteit is indicatief.
Vertragingen kunnen ontstaan door:
inchecken
vervoer
omstandigheden op zee
langzaam bewegende gasten
wachttijden in jachthaven
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor gemiste vervolgafspraken, bijvoorbeeld:
dinerreserveringen
vliegtijden
cruisescheepstijden
transfers
excursies elders

65. Gasten die te Laat zijn

Gasten moeten op het afgesproken tijdstip aanwezig zijn.
De boot vertrekt op tijd, tenzij Dolphins Bonaire anders beslist.
Te laat arriveren = verkorte trip of geen deelname.
Geen restitutie wanneer een gast door eigen toedoen te laat is.

66. Slechte Zeecondities / Zeeziekte

Zeeziekte komt voor en is geen reden tot restitutie.
Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor medicatie, misselijkheid, braken, uitdroging of klachten veroorzaakt door golfslag.

67. Medische Toestand & Geschiktheid

Gasten zijn zelf verantwoordelijk om te bepalen of zij medisch geschikt zijn om deel te nemen.
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor medische complicaties, waaronder:
hartklachten
ademhalingsproblemen
paniekaanvallen
allergische reacties
verwondingen
zwangerschap gerelateerde complicaties
De crew is geen medisch personeel en mag geen medische diagnoses stellen.
Gasten moeten zelf medicatie meenemen, waaronder:
EpiPen
inhalers
reiswaar medicijnen
allergiemiddelen

68. Minderjarigen

Minderjarigen mogen alleen deelnemen onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd.
De ouder/voogd is volledig aansprakelijk voor het gedrag en de veiligheid van hun minderjarige(n).
Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor toezicht op kinderen.

69. Aansprakelijkheid van Dolphins Bonaire (Beperking)
Indien Dolphins Bonaire ondanks alle vrijwaringen toch aansprakelijk wordt gehouden, geldt:

aansprakelijkheid is maximaal het bedrag dat de gast heeft betaald
Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:
gevolgschade
emotionele schade
verlies van inkomen
reisplannen of tijdverlies
schade aan persoonlijke spullen
economische schade
indirecte schade

70. Jurisdictie & Toepasselijk Recht

Op alle diensten en geschillen is uitsluitend het recht van Caribisch Nederland van toepassing.
De bevoegde rechtbank is uitsluitend de Rechtbank van Bonaire.
Gasten doen afstand van het recht om rechtszaken te starten in enig ander land.
Dit voorkomt claims in de Verenigde Staten of Europa.

71. Arbitrageplicht (Mandatory Arbitration)

Voordat een rechtszaak gestart kan worden, moeten partijen eerst:

deelnemen aan verplichte arbitrage op Bonaire,
onder leiding van een erkend arbiter.

Kosten worden gedeeld tussen gast en Dolphins Bonaire.

72. Geen Juryrechtspraak & Geen Class Actions

De gast doet afstand van het recht op juryrechtspraak.
De gast mag geen:
class action
mass claim
groepsrechtszaak

starten. Alle claims moeten individueel worden ingediend.

73. Koppigheid / Invaliditeit van Bepalingen

Indien één bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven alle andere voorwaarden volledig geldig.

74. Wijzigingen van Voorwaarden

Dolphins Bonaire mag deze voorwaarden op elk moment wijzigen.
De meest recente versie is altijd leidend.
Bestaande boekingen vallen onder de voorwaarden geldig op de boekingsdatum.

75. Acceptatie van de Algemene Voorwaarden

Door te boeken via:

de website
WhatsApp
e-mail
telefoon
het kantoor
een externe aanbieder (bijv. hotel, resort, cruise operator)

verklaart de gast volledig akkoord te gaan met deze voorwaarden, ongeacht of ze expliciet zijn gelezen.